企業(yè)文化建設是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過(guò)程,重口號輕落實(shí);重宣貫輕執行。突出在“建”字上,是基于策劃學(xué)、傳播學(xué)的,認為企業(yè)文化是一種策劃和傳播,是一種泛文化。
建設原則:
1、強化以人為中心。
文化應以人為載體,人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者,也體現于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設中要強調關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團體意識的形成,首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀(guān)念,有一致的奮斗目標,才能形成向心力,才能成為一個(gè)具有戰斗力的整體。
2、表里一致,切忌形式主義。
企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇,但它又要通過(guò)企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現出來(lái),這就容易形成表里不一致的現象。建設企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀(guān)念入手,樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)念和哲學(xué)思想,在此基礎上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象,防止搞形式主義,言行不一。形式主義不僅不能建設好企業(yè)文化,而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。
3、注重個(gè)異性。
個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來(lái)就是在本身組織發(fā)展的歷史過(guò)程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),企業(yè)文化建設要充分利用這一點(diǎn),建設具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色,而且被顧客所公認,才能在企業(yè)之林中獨樹(shù)一幟,才有競爭的優(yōu)勢。
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企業(yè)要增強競爭力,就必須樹(shù)立適應企業(yè)發(fā)展的理念,必須從企業(yè)文化人手。企業(yè)文化指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的員工共有的理念信仰、價(jià)值觀(guān)念和行為準則,以及作為外在表現的行為、管理風(fēng)格和管理制度等所組成的有機體系。每個(gè)企業(yè)都有自己的文化,隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)的文化也要隨之而發(fā)展,不斷對企業(yè)文化進(jìn)行修整。
第一節 企業(yè)文化的設計原則
在企業(yè)文化的設計過(guò)程中應遵循以下指導原則。
一、歷史性原則
企業(yè)文化,沒(méi)有沉淀就沒(méi)有厚度。企業(yè)文化必須符合企業(yè)的發(fā)展規律,企業(yè)文化離不開(kāi)我們的文化傳統,也無(wú)法與企業(yè)的歷史相割裂。企業(yè)文化的設計、完善過(guò)程,就是不斷地對企業(yè)的歷史進(jìn)行回顧的過(guò)程,從企業(yè)的歷史中尋找員工和企業(yè)的優(yōu)秀傳統,并在新的環(huán)境下予以繼承和發(fā)揚,形成企業(yè)特有的醇厚的文化底蘊。
每個(gè)企業(yè)都有其特定的發(fā)展經(jīng)歷,會(huì )形成企業(yè)自身的許多優(yōu)良傳統,這些無(wú)形的理念已經(jīng)在員工的心目中沉淀下來(lái),影響著(zhù)平時(shí)的各項工作。應該看到,一些優(yōu)秀文化傳統對企業(yè)現在和未來(lái)發(fā)展都具有積極的作用。因此,我們提煉企業(yè)文化時(shí)必須尊重企業(yè)歷史,尊重企業(yè)傳統。
二、社會(huì )性原則
企業(yè)生存在社會(huì )環(huán)境之中,企業(yè)與社會(huì )的關(guān)系是“魚(yú)水關(guān)系”,堅持企業(yè)文化的社會(huì )性原則,對企業(yè)生存和發(fā)展都會(huì )是有利的。但這不等于說(shuō),企業(yè)放棄“以我為主”的思想,去迎合公眾。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)圍繞“顧客第一”的思想,同時(shí),還要體現服務(wù)社會(huì )的理念,樹(shù)立良好公眾形象,順應社會(huì )歷史大潮,才能永續發(fā)展。
企業(yè)存在的社會(huì )價(jià)值,就在于它能夠為社會(huì )提供產(chǎn)品和服務(wù),滿(mǎn)足人們對物質(zhì)生活和精神生活的需要。松下幸之助提出“自來(lái)水哲學(xué)”,要生產(chǎn)像自來(lái)水一樣物美價(jià)廉的產(chǎn)品,充分體現出企業(yè)家對社會(huì )責任的認識。企業(yè)文化從根本意義上說(shuō)是一種經(jīng)營(yíng)管理文化,優(yōu)秀企業(yè)文化可以具有導向性,可以指導員工的行為。把社會(huì )性原則放人企業(yè)文化建設原則之中,就是使一切經(jīng)營(yíng)圍繞顧客來(lái)展開(kāi),完成企業(yè)的社會(huì )使命。
三、個(gè)異性原則
企業(yè)文化的設計不能與其他的企業(yè)的文化形成千篇一律、千孔一面的局面。每個(gè)企業(yè)的組織形式、生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程的許多方面,都會(huì )不同于其他企業(yè),在企業(yè)文化的設計過(guò)程中,既要借鑒、吸收其他企業(yè)文化的成功經(jīng)驗,又要有所突破,才不至于落入窠臼。
企業(yè)文化建設要突出本企業(yè)的特色,要能體現企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、歷史特點(diǎn)、人員特點(diǎn)等方面。要讓員工感到本企業(yè)的文化具有獨特魅力,既與眾不同又倍感親切。這就要求企業(yè)文化建設絕對不能照搬照抄,提煉出的語(yǔ)言也要切忌平淡而缺乏個(gè)性。
四、一致性原則
企業(yè)文化是一個(gè)龐大、完整的管理體系,企業(yè)文化的理念層、制度行為層、符號層要體現一致的管理理念,三個(gè)層次要共同為企業(yè)的發(fā)展戰略服務(wù)。企業(yè)文化的理念層包含著(zhù)企業(yè)的最高目標和核心價(jià)值觀(guān),而制度行為層是使最高目標、核心價(jià)值觀(guān)得到貫徹實(shí)施的有力保證。不符合最高目標和核心價(jià)值觀(guān)的制度和行為將阻礙企業(yè)文化的發(fā)展。
企業(yè)文化的一致性表現在企業(yè)目標、思想、觀(guān)念的統一上,只有在一致的企業(yè)文化指導下,才能產(chǎn)生強大的凝聚力。文化的統一是企業(yè)靈魂的統一,是企業(yè)成為一個(gè)整體的根本。其中最為核心的問(wèn)題是企業(yè)文化與企業(yè)戰略要保持一致,理念與行動(dòng)要保持一致。如果理念體系五花八門(mén),過(guò)于分散,勢必影響企業(yè)戰略的實(shí)現。
五、前瞻性原則
企業(yè)文化并不是一成不變的東西,它是隨時(shí)代而發(fā)展的,所以對企業(yè)文化的真正重視,就必須要求企
業(yè)能夠順應時(shí)代的要求,不斷調整、更新企業(yè)文化。企業(yè)文化不但需要建設,還需要不斷完善,想方設法破除舊的、跟不上時(shí)代的文化,建設新型的企業(yè)文化。企業(yè)的競爭是綜合的、持續的、激烈的競爭,企業(yè)必須站得高、看得遠,能夠有更長(cháng)遠的考慮,而不僅僅盯著(zhù)眼前的利益。要幫助企業(yè)從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)到管理贏(yíng)得全面的勝利,要服務(wù)于企業(yè)的持續發(fā)展,同時(shí)也要應對企業(yè)間在更深層次上的文化競爭的挑戰。企業(yè)要不斷發(fā)展,必須面向未來(lái),面向新的挑戰,而企業(yè)文化又是指導企業(yè)發(fā)展的重要因素,因此,注重企業(yè)文化的前瞻性,無(wú)疑會(huì )對企業(yè)有益。企業(yè)文化要著(zhù)眼于面向未來(lái),提出先進(jìn)的、具有時(shí)代性的文化建設方向,才能對企業(yè)的戰略起到推動(dòng)作用,對員工隊伍起到牽引作用。
六、可操作性原則
企業(yè)文化不是給外人看的,而是重在解解決企業(yè)存在的問(wèn)題。建設企業(yè)文化的過(guò)程,就是企業(yè)發(fā)現自身問(wèn)題、解決自身問(wèn)題的過(guò)程。企業(yè)文化建設形成的成果要起到改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、凝聚員工的作用,從而引導員工的工作方向,約束員工的工作行為,實(shí)現企業(yè)的戰略目標。不可操作的企業(yè)文化只是一個(gè)空中樓閣,對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理毫無(wú)促進(jìn)作用,還會(huì )隱藏企業(yè)的目標,阻礙企業(yè)的發(fā)展。
搞企業(yè)文化建設必須為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù),為企業(yè)提升核心競爭力服務(wù)。因而在提煉企業(yè)文化時(shí),必須強調文化的實(shí)用性和可操作性,確保從現實(shí)出發(fā),又略高于現實(shí),對各種業(yè)務(wù)工作有實(shí)際的指導和促進(jìn)作用。要使企業(yè)文化建設成為日常管理工作的基礎,而不能搞花架子和空洞口號,成為無(wú)法實(shí)施的標語(yǔ)。什么的設計方案?logo? 整套vi?
企業(yè)文化包括物質(zhì)層、制度層和精神層。
物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現,有:1、企業(yè)面貌。譬如企業(yè)的自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室的設計等,珠寶銷(xiāo)售點(diǎn)的位置應該在人流量大的地方,門(mén)面裝修應該以豪華、貴氣為主調,一定要大氣,讓人信得過(guò)。2、產(chǎn)品的外觀(guān)和包裝。不同產(chǎn)品應該有各自的特色,貴婦追求的應該是很搶眼的、閃閃的,年輕女性追求設計時(shí)尚的,像我就比較喜歡流線(xiàn)型的設計。包裝很重要,也應該有特色。還有售后服務(wù),一定要做好!3、紀念標志物。在公共關(guān)系活動(dòng)中,可以送會(huì )員紀念冊、紀念品。
制度層是制約和規范:1、工作制度像勞資人事管理制度、獎懲制度,可以對員工的思想和行為起著(zhù)約束作用。2、責任制度。如員工崗位責任制,各部門(mén)分工明確,相互協(xié)作。3、特殊風(fēng)俗。如生日晚會(huì )、周末午餐會(huì )、廠(chǎng)慶活動(dòng)等
精神層是核心和靈魂,讓員工很成就感和歸屬感,讓消費者信賴(lài),應該有意識在員工中提倡和培養優(yōu)秀的價(jià)值觀(guān)。企業(yè)文化墻對于公司的文化展示和形象宣傳非常重要,企業(yè)文化墻是用來(lái)宣傳公司、宣傳公司文化、推動(dòng)公司品牌建設以及幫助公司提升品牌形象的一面墻。把墻景美化作為支持公司精神文明創(chuàng )建工作的一項行之有效的載體,與改善美化公司環(huán)境結合起來(lái)。把公司的形象品牌有效融合。描繪和諧、文明、人文、藝術(shù)的企業(yè)環(huán)境。那么一個(gè)優(yōu)秀的文化墻應該具備以下幾點(diǎn)
首先企業(yè)文化墻在于表達公司的企業(yè)形象,傳達企業(yè)文化,展示企業(yè)的實(shí)力,讓客戶(hù)對該公司留下深刻印象,提高企業(yè)的知名度。所以什么樣的企業(yè)形象呈現給客戶(hù),文化墻起到非常重要的作用。一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入公司,他對公司的認知就是從企業(yè)文化墻和企業(yè)環(huán)境開(kāi)始的。而且會(huì )對員工產(chǎn)生凝聚力和向心力,同時(shí)對企業(yè)的外在形象也有重要影響,是企業(yè)文化墻必備的內容。如企業(yè)目標,企業(yè)宗旨,企業(yè)精神等,這些內容最好以圖文并貌的宣傳畫(huà)展示出來(lái)最好,讓人印象深刻同時(shí)獲得美的享受!
其次,公司辦公室的墻面布置一定要突出對員工的重視,而不是各種條條框框的規章制度!如各種激勵員工的標語(yǔ),團隊精神標語(yǔ),形式上最好豐富多樣,而不是簡(jiǎn)單的文字,如采用動(dòng)物版,漫畫(huà)版,表達的內容更容易被員工接受!企業(yè)文化墻可以提高團隊凝聚力,執行力,激勵員工積極開(kāi)展工作,統一部門(mén)目標,提高工作效率,同時(shí)時(shí)刻提醒員工的工作計劃及規則制度等等。
最后,公司不同部門(mén)的墻面可以布置不同的內容,從而突出部門(mén)特點(diǎn)!如銷(xiāo)售部可以布置一些經(jīng)典的銷(xiāo)售理念掛圖,會(huì )議室可以放置一些紀律或鼓勵大家溝通交流的標語(yǔ),財務(wù)部則可放置一些精打細算相關(guān)的圖畫(huà)。